Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Debido a la naturaleza íntima e higiénica de los productos comercializados por Sexshop Hedonistas, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, salvo que presenten una falla de fabricación o exista un error atribuible a nuestra empresa.

Todos nuestros productos son nuevos y se entregan en su embalaje original de fábrica. En algunos casos, determinados productos importados pueden llegar sin sello de fábrica debido a inspecciones realizadas por la Aduana Chilena, situación totalmente ajena a nuestra empresa.

Recepción del pedido

Al recibir su compra, el cliente deberá revisar el estado del paquete y del producto.

Si el producto llegó dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberá informarlo dentro de las primeras 24 horas desde su recepción, enviando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Garantía por falla de fabricación

Si el producto presenta una falla de fabricación, nuestro equipo evaluará el caso y, una vez confirmada la falla, se realizará el cambio por un producto nuevo del mismo modelo o se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes, desgaste natural o incumplimiento de las instrucciones de uso.

ARREPENTIMIENTO DE COMPRA (DERECHO A RETRACTO)

De conformidad con las condiciones de venta informadas por sexshop-hedonistas.cl antes de la compra, nuestra empresa no acepta el ejercicio del derecho a retracto por simple arrepentimiento de compra, salvo en aquellos casos en que la legislación chilena vigente establezca expresamente lo contrario.

Por lo anterior, una vez procesada la compra por nuestro sistema, el cliente no podrá solicitar la cancelación o devolución del pedido únicamente por cambio de opinión, arrepentimiento o desistimiento de la compra.

Sin perjuicio de lo anterior, si Sexshop Hedonistas acepta excepcionalmente una cancelación solicitada por el cliente antes del despacho del pedido, el reembolso se efectuará descontando las comisiones y costos de procesamiento cobrados por la pasarela de pago Flow, ya que dichos importes no son restituidos a nuestra empresa.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el cliente deberá proporcionar los datos de una cuenta bancaria de su titularidad para efectuar la transferencia correspondiente.

Los datos solicitados son:

• Nombre del titular de la cuenta.
• RUT.
• Banco.
• Tipo de cuenta (Cuenta Corriente, Cuenta Vista o Cuenta RUT).
• Número de cuenta.
• Correo electrónico de contacto.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución y la recepción de los datos bancarios completos.

Si la devolución corresponde a una cancelación voluntaria del cliente, el monto reembolsado considerará el descuento de las comisiones y costos de procesamiento cobrados por la pasarela de pago Flow, ya que dichos importes no son restituidos a Sexshop Hedonistas.

El plazo en que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Necesitas Ayuda?

Nos puedes contactar al correo electrónico info@sexshop-hedonistas.cl